شرکت سیمان هگمتان پیرو اتخاذ رویکرد مشتریمحور و به منظور بهبود کیفیت خدمات، سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان را بر اساس استاندارد ISO 10002:2018 مستقر نموده است. فرآیند رسیدگی به شکایات کاملاً رایگان بوده و تا زمان کسب رضایت کامل شما ادامه خواهد یافت.
- راههای ثبت شکایت: تماس تلفنی با دفاتر فروش، ارسال کتبی فرم از طریق فکس، مراجعه حضوری، و یا ثبت در پرتال سایت سیمان هگمتان.
- زمانبندی پاسخگویی: شکایات خدماتی بین ۲ تا ۶ روز کاری و شکایات کیفی بین ۳۲ تا ۵۵ روز (در صورت نیاز به انجام آزمون) بررسی میشوند.
- پیگیری شکایات: مشتریان میتوانند جهت دریافت اطلاعات از مراحل رسیدگی، با واحد ارتباط با مشتریان از طریق شماره تلفن ۰۸۱۳۸۲۲۲۵۶۸ تماس حاصل نمایند.
پس از پایان یافتن فرآیند رسیدگی، به منظور بهبود مستمر خدمات، از شما مشتری گرامی نظرسنجی به عمل خواهد آمد.
بروشور معرفی فرآیند رسیدگی به شکایات
برای مشاهده نمودار و اطلاعات کاملِ جریان کار، فایل بروشور را دریافت نمایید.
دانلود بروشور فرآیند رسیدگی (PDF)