شرکت سیمان هگمتان با هدف ارتقای رضایت مشتریان و شفافیت در ارائه خدمات، اقدام به انتشار «شناسه رفتاری ارتباط با مشتریان» نموده است. این سند شامل تعهدات دقیق شرکت در زمینههای زیر میباشد:
- صدور حواله و اعلام بار در زمانبندیهای مشخص و سهولت دسترسی به گزارشات از طریق پرتال تحت وب.
- پایش مستمر کیفیت محصولات بر اساس استاندارد ملی ایران و الزامات آزمایشگاهی ISO IEC 17025.
- حفظ محرمانگی کامل اطلاعات مشتریان در تمامی مراحل رسیدگی به امور.
- رسیدگی به شکایات کیفی و صدای مشتری حداکثر ظرف مدت ۴۵ روز.
همچنین برای ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر خدمات، «فرم بررسی نظرات مشتریان» تدوین شده است. این فرم به ما کمک میکند تا میزان رضایت شما را در خصوص زمانبندی صدور برگ فروش، خدمات پیامکی، دسترسی به پرتال، کیفیت سیمان و نحوه رسیدگی به شکایات بسنجیم. با دریافت این فرم و ارسال نظرات ارزشمند خود، ما را در مسیر خدمترسانی بهتر یاری فرمایید.
فایل شناسه رفتاری ارتباط با مشتریان
دریافت فایل کامل قوانین، تعهدات فروش و خدمات پس از فروش سیمان هگمتان.
فرم بررسی نظرات مشتریان
دریافت فرم نظرسنجی جهت ثبت پیشنهادات، انتقادات و اعلام میزان رضایتمندی شما.